在商业世界中,服务质量往往决定了企业的成败。而服务差距,这一概念,正是揭示服务质量与客户期望之间差异的关键。它不仅关乎企业的品牌形象,更直接影响着客户的满意度和忠诚度。什么是服务差距?它又如何影响企...
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