在现代商业环境中,顾客期望的管理是企业成功的关键因素之一。企业不仅要满足顾客的基本需求,还要超越顾客的期望,提供卓越的客户体验。以下是如何管理顾客期望的几点策略: 一、明确顾客需求 1.通过市场调研...
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什么是客户体验管理